Gönderi oluşturduğunuzda oluşan EyoShip talep kaydı ile taşıyıcının verdiği takip numarası farklı aşamalara aittir. Paneldeki durum bilgisi, talebinizin hangi aşamada olduğunu anlamanıza yardımcı olur.
Talep kaydı ve taşıyıcı kabulü
Gönderi talebiniz oluşturulduğunda kayıt numarasıyla panelde görünür. Taşıyıcı kabulü operasyon tarafından teyit edilince gerçek taşıyıcı takip numarası eklenir. Henüz bu numara yoksa taşıyıcı kaydının tamamlandığını varsaymayın.
Gönderi detayını açın
Gönderilerim listesinden ilgili kaydı açarak alıcı, adres, paket, tutar ve durum geçmişini inceleyin. Varsa belgeler ve ölçüm fotoğrafları da aynı gönderiye bağlıdır. Güncel bilgiler üzerinden işlem yapın.
Doğru gönderiye destek açın
Destek talebi oluştururken sistemdeki gönderinizi listeden seçebilirsiniz. Konuyu kısa bir başlıkla belirtin; sorunun ne zaman fark edildiğini ve hangi sonuca ihtiyaç duyduğunuzu açıklayın. Yeni bir talep açmadan önce aynı konudaki açık görüşmeyi kontrol edin.
Yanıtları ve bildirimleri izleyin
Destek ekibinin yanıtları görüşme akışında görünür. Paneldeki bildirim zilini açarak yeni gelişmeleri takip edin. Sesli bildirim için tarayıcıda sayfayla etkileşim kurmanız ve bildirim sesini açık tutmanız gerekir.
Adres veya paket değişikliği
Gönderiniz onaydan önce düzenlemeye uygunsa bilgilerinizi panelden güncelleyip yeniden fiyatlandırabilirsiniz. Paket depoda işleme alınmışsa veya taşıyıcı kabulü tamamlanmışsa değişiklik talebini destek üzerinden iletin.
Gönderiniz için güncel teklif alın.
Rota ve gerçek paket ölçülerinizle taşıyıcı seçeneklerini karşılaştırın.