Türkiye çıkışlı yurtiçi ve yurtdışı paket ve doküman gönderileri.
1. Hizmet kapsamı ve sorumluluk
EyoShip siparişteki taşıma hizmetini organize eder ve bedelini tahsil eder. Taşıma şekli ve rota için geçerli mevzuat, taşıyıcı hizmet koşulları ve somut olaya uygulanabilen uluslararası sözleşmeler dikkate alınır. Fiziksel taşımanın bir başka taşıyıcı tarafından yapılması EyoShip’i kendi sözleşmesel veya kanuni sorumluluğundan kurtarmaz.
2. Çıkış, varış ve kabul
Yurtiçi fiyatlandırmada çıkış Mersin, yurtdışı fiyatlandırmada çıkış ülkesi Türkiye’dir. Alıcı adresi, posta kodu ve iletişim bilgilerinin doğruluğu önemlidir. Taşıyıcı kabul etiketi ve teslim/alım yönlendirmesi teyit edilmeden gönderiyi taşıyıcıya teslim etmeyin. EyoShip operasyon etiketi tek başına taşıyıcının kabul belgesi değildir.
3. Paket ölçüleri ve ücret ağırlığı
Gerçek ağırlık, hacimsel ağırlık, paket adedi ve taşıyıcının ölçüm/yuvarlama kuralı ücretlendirmeyi etkiler. Hesaplama formunda her alan kendi birimiyle doldurulmalıdır. Doküman türü yalnızca uygun evrak gönderileri içindir; içinde ürün bulunan gönderi paket olarak beyan edilir. Yanlış veya eksik beyanın etkisi gerekçesiyle birlikte açıklanır.
4. Ambalaj ve gönderi içeriği
Gönderici içeriği doğru tanımlamalı, ürünü normal taşıma ve istif koşullarına uygun koruyucu ambalajla hazırlamalıdır. Kırılabilir veya özel koşul gerektiren içerik önceden bildirilir. Yasaklı ve hukuka aykırı ürün kabul edilmez. Pil, sıvı, ilaç, gıda, kozmetik, değerli eşya ve izin gerektiren ürünlerde ülke ve taşıyıcı kısıtları gönderi öncesinde kontrol edilir.
5. Yurtdışı evrak ve gümrük
Ürün açıklaması, değer, menşe, fatura ve gerektiğinde HS kodu ile diğer belgeler doğru sağlanmalıdır. Gümrük ve ithalat kararları yetkili makamlara aittir. Vergi, ithalat masrafı veya gümrük hizmeti teklife açıkça dahil değilse ayrıca doğabilir; kimin ödeyeceği ve bilinen koşullar siparişten önce açıklanır. Ücretin sonradan belirlenmesi gereken hallerde hesaplama gerekçesi paylaşılır.
6. Ek ücret ve yeniden fiyatlandırma
Ölçü farkı, uzak bölge, adres düzeltme, bekleme veya iade gibi nedenlerle ek ücret önerilirse dayanak ve tutar müşteriye bildirilir. Önceden açıklanmamış ek hizmet otomatik satın alınmış sayılmaz. Gereken müşteri onayı alınmadan keyfî kesinti yapılamaz. Zorunlu yasal ödemelerde ilgili belge ve itiraz yolu açıklanır.
7. Süre, takip ve teslim
Gösterilen teslimat süresi, ayrıca kesin tarih taahhüt edilmedikçe servis tahminidir. Taşıyıcı kabulü, gümrük, resmi tatil ve adres koşulları süreyi etkileyebilir. Panel hareketleri kayıt/teyit zamanıyla gösterilir; her hareketin gerçek zamanlı GPS konumu olduğu varsayılmaz. Gecikmede EyoShip bilgilendirme ve koordinasyon yükümlülüğünü sürdürür.
8. Hasar, kayıp ve ayıplı hizmet
Hasar veya eksiklikte ambalajı, fotoğrafları, teslim belgesini ve ürün değerini gösteren belgeleri saklayıp gecikmeden destek talebi oluşturun. Taşıma türüne göre uygulanabilen ihbar ve zamanaşımı süreleri ayrıca değerlendirilir. Başvurular EyoShip tarafından alınır ve izlenir; yalnızca taşıyıcıya yönlendirilmek kanuni hakları ortadan kaldırmaz. Koşulları varsa yeniden ifa, bedel indirimi, sözleşmeden dönme, iade ve tazminat hakları kullanılabilir.
9. Sorumluluk sınırları ve ilave teminat
Ürün değeri beyanı otomatik olarak sigorta poliçesi veya sınırsız tazminat taahhüdü oluşturmaz. Ek teminat ancak kapsamı, istisnaları ve bedeli ayrıca açıklandığında hizmete dahil olur. Kanunun izin vermediği sorumluluk sınırlamaları, ağır kusuru veya emredici tüketici haklarını kaldıran hükümler uygulanmaz. Mücbir sebep iddiasında somut etki, süre ve alınan önlemler değerlendirilir.