Gönderi iptali, kullanılmamış bakiye ve banka iadesi süreçleri.
1. Taşıyıcı kabulünden önce iptal
Taşıyıcı kaydı oluşmamış talep gönderi detayından iptal edilebilir. Aynı talebin ücreti yalnızca bir kez hizmet bakiyesine geri yazılır. Bu muhasebe işlemi, müşterinin koşulları varsa banka hesabına geri ödeme isteme hakkını kaldırmaz.
2. Taşıyıcı kaydı sonrası iptal
Takip numarası atanmış veya taşıyıcıya teslim edilmiş gönderide destek talebi açın. EyoShip taşıyıcıyla geri çağırma, etiket iptali ve gerçekleşen hizmeti değerlendirir. İade tutarı ve hukuken geçerli, açıklanmış masraf varsa dayanağı müşteriye bildirilir. Takip numarası bulunması tek başına her durumda ücretin tamamının kesilmesi gerekçesi değildir.
3. Tüketicinin cayması ve ayıplı hizmet
Ön Bilgilendirme ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesindeki cayma hakkı ve somut hizmete uygulanabilen istisnalar esas alınır. Geçerli bir cayma halinde iadeler bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Hizmetin hiç veya gereği gibi sunulmamasından doğan haklar, cayma istisnası gerekçesiyle reddedilemez.
4. Kullanılmayan ön ödemenin iadesi
Kullanılmamış ve ihtilafsız hizmet bakiyesinin banka iadesini destek ekranı veya kayıtlı e-posta üzerinden isteyebilirsiniz. Gönderiyi, ödemeyi ve talep edilen tutarı belirtin. Mümkün olduğunda ödeme aynı kaynağa döner; farklı hesap zorunluluğunda hesap sahipliği ve temsil yetkisi kontrol edilir. Yeni gönderi satın alma veya üyeliği sürdürme koşulu aranmaz.
5. Mutabakat ve banka işlemi
İlgili ödeme kaydı, açık gönderiler ve varsa açıklanmış alacaklar kontrol edilir; yalnızca değerlendirme için gerekli belgeler istenir. İhtilafsız kullanılmamış bakiye için talep ve ödeme eşleşmesi tamamlandıktan sonra en geç 14 gün içinde banka iadesinin yapılması hedeflenir; daha kısa zorunlu yasal süreler saklıdır. Eksiklik veya ihtilaf müşteriye gerekçesiyle bildirilir, ihtilafsız kısmın süresiz bekletilmesi için kullanılmaz. Banka iadesi ayrıca işlem referansıyla teyit edilir.
6. Masraf, itiraz ve başvuru kanalları
Keyfî işlem veya üyelik kapatma bedeli kesilmez. Hukuken geçerli ve belgelendirilebilir masrafların dayanağı müşteriye sunulur. İtirazlar sipariş/ödeme numarasıyla destek kanalına iletilebilir. Tüketicinin hakem heyeti ve mahkeme hakları ile kanuni tazminat talepleri saklıdır.