Hizmet kapsamı, ödeme, ifa ve tüketici hakları hakkında sipariş öncesi bilgiler.
1. Hizmet sağlayıcı ve müşteri
Tatar Group Bilişim Sanayi Tic. Ltd. Şti.. Çankaya Mah. Atatürk Cad. No:26/101 Akdeniz / Mersin · E-posta: info@eyoship.com · Telefon: +90 501 202 17 19. Vergi dairesi: İstiklal Vergi Dairesi. Vergi numarası: 0012084714. Müşterinin kimliği ve fatura/adres bilgileri hesabındaki bilgiler ve ilgili sipariş kaydıyla belirlenir. Tüketici koruması, ticari veya mesleki amaç dışında yapılan işlemlerde geçerlidir.
2. Siparişe özgü bilgiler
Seçilen rota, taşıyıcı, servis, paket türü, ağırlık, ölçüler, adet ve toplam TL bedeli onay ekranında gösterilir. Yurtdışı teklifinde döviz tutarı, kullanılan kur ve TL karşılığı ayrıca yer alır. Gösterilen toplam, açıklanan taşıma organizasyonu kapsamındadır; hariç tutulan gümrük veya ek hizmet kalemleri Gönderi Koşullarında açıklanır.
3. Sözleşmenin kurulması ve hata düzeltme
Gönderi bilgilerini düzenleyebilir, teklifi yeniden sorgulayabilir ve onaydan önce işlemi bırakabilirsiniz. Gösterilen bedeli ve koşulları onaylayıp talebi gönderdiğinizde ödeme yükümlülüğü doğar ve tutar kullanılabilir hizmet bakiyesinden alınır. Onaylanan içerik ve sözleşme sürümü gönderi detayında saklanır. Talep kaydı ile taşıyıcının fiziksel kabulü ayrı aşamalardır.
4. Ödeme ve ifa
Hizmet bakiyesi banka ödemesi doğrulandığında kullanılabilir. Sipariş alınan servis ve bildirilen koşullarla işleme konur. Hizmetin sunulamaması veya önemli değişiklik gerektirmesi halinde müşteri bilgilendirilir; yeni koşullar onaylanmadan farklı ücret veya hizmet dayatılmaz. İfa edilemeyen hizmete ait bedel uygulanabilir süre içinde iade edilir.
5. Cayma hakkı ve koşullu istisnalar
Cayma istisnasına girmeyen tüketici hizmet sözleşmelerinde kuruluş tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayılabilir. Belirli bir tarih veya dönemde yapılacak eşya taşımacılığı ve tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler için mevzuattaki istisnalar, ancak ilgili koşullar gerçekten oluştuğunda uygulanır. Üyelik açılması, bakiye yüklenmesi veya takip numarası atanması tek başına bütün cayma haklarından vazgeçme sayılmaz.
6. Bildirim ve geri ödeme
Cayma bildirimi destek kaydı, kayıtlı e-posta veya diğer geçerli yazılı/kalıcı veri saklayıcısı yöntemlerle iletilebilir. “Cayma talebi”, ad-soyad, sipariş numarası ve bildirim tarihi yazılması işlemi kolaylaştırır; belirli bir formun kullanılması zorunlu tutulmaz. Cayma kapsamında geri ödenmesi gereken tutarlar bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, tüketiciye ek masraf yüklenmeden uygun ödeme yoluyla iade edilir.
7. Ayıplı hizmet, kayıt ve başvuru
Cayma istisnası olsa dahi hizmetin hiç veya gereği gibi verilmemesine ilişkin kanuni haklar devam eder. Sipariş özeti ve kabul edilen metinler hesabınızdan görülebilir; mali fatura ayrıca düzenlenir. Başvurular EyoShip destek kanalları, görevli tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi üzerinden yapılabilir. Kanunen gereken arabuluculuk ve tüketicinin yerleşim yerindeki başvuru hakları saklıdır.